Bien souvent la personne prendra un rendez-vous avec un psychologue ou autre professionnel formé au soutien à distance. La rencontre sera duelle ou en groupe selon les attentes du demandeur et les offres proposées par le professionnel. Ce mode de soutien permet à la personne qui l’utilise d’avoir une réponse ou un réaction directe de la part de son interlocuteur.
Les rencontres peuvent être régulières ou plus espacées. Elles peuvent avoir lieu avec le même professionnel, ce qui les rapprochera fortement d’une thérapie professionnelle ou avec un professionnel différent à chaque fois.
La durée des entretiens varie en fonction des professionnels et des besoins de la personne.